最近偶尔会有一波同学拿到口语掉分严重的成绩单。而大部分中国学生由于着急要成绩，或是认为是自己复习不到位，纷纷选择了不作为，放弃了向官方争取、讨说法。

今天飞凡英语就用Allen同学Review的实例，告诉大家：到底何种情况可以向官方争取Review并获得退款或重考的机会？

本次Review后，虽然成绩没有更改，但他获得了以下两个难得的官方回复：

他到底是怎么做到的？别急，接下来为你慢慢道来。

学员考试情况：

首先我们来看一下Allen同学本次受到“惊吓”的成绩单：流利度12分，发音10分，几乎是双0分，导致口语总分只有29分，而他在上一次的考试中口语是59分。

那Allen同学的口语程度究竟如何，我们先来听一段他的RA录音：

Allen成绩单：

据Allen同学回忆，本次考试他准备相对充分，应该不至于考出0分的成绩。由于PTE是电脑机考，他怀疑也许是机器出了故障？带着这样的心情，这位同学联系了PTE官方，希望能复查考试成绩。

以下是他获得Review的全过程：

1. 首先，请大家拿出笔记本，好好划第一个重点！！！这个网站请大家牢记：https://pearsonpte.com/contact-us/

• 打开是这个样子的：

• 点击后需要你输入如下信息：

• Allen同学通过这个途径，获得了第一次官方反馈：

可以看得出，并不是很愉快的交流.......但通过这次交流，PTE online service agent居然透露给Allen，但通过这次交流，PTE online service agent居然透露给Allen，他可能可以通过邮件询问，得到官方改分的服务。因此，Allen抱着一线希望，写了以下邮件给官方。

2. 第二个重点来了：记住这个邮箱：pltsupport@pearson.com

以下为Allen写给官方的第一封邮件：

信中Allen复述了online service agent的话，提供了自己的registration ID，和之前两次成绩单作为对比，要求官方重新判分。

接着他等来了官方对于他的case的第一次回复：

信中说道，PTE成绩一旦发出，是绝对不可能被修改的，更不用考虑人为干预判分，这里再次证明了PTE考试机器判卷出分的绝对性，大家不用担心自己的分数被人为更改，甚至“压分”。

但同时，官方也提出了给Allen同学的解决方案，即官方会立即启动对他成绩和考试录音的Review，如发现技术问题，承诺退款。这里强调一下，如果有同学也使用了这种办法与官方沟通，收到此类邮件后，一定要回复“Proceed”，否则官方不会擅自启动Review流程。

且，通过邮件回复获得的Review机会是完全免费的，而官网上有一个收费Review通道，建议大家可以先尝试邮件争取免费机会。

另外也请大家注意Review的时间跨度，本次邮件是12月21日发出的，而最终受到PTE官方Review结果回复的日期是在4月4日，可以说是相当漫长的等待了。

本次Review结果是一份长达两页A4纸的PDF附件。我们来看一下其中的重点部分。

Allen最终Review结果：

• 第一，PTE官方日常甩锅：他们认为考试过程中并没有设备或技术故障。相关截图如下：

• 第二，官方重听了Allen的口语部分录音，得出以下结论并给出了建议。

“经过考试方对这位同学的答题录音以及电脑评分数据进行分析，发现Allen同学的作答没有达到考试方对考生的口语语调、语速以及讲话的自然度和清晰度的考查要求。”

在飞凡英语YouTube官方频道对口语的讲解中，我们有提过语速太快或太慢，或是表达得不自然都会影响得分。所以在作答时，正确地使用停顿和重读等技巧非常重要。”

另外，在这次Review Report快要结束的时候，PTE官方终于提到口语低分原因，Allen有轻微的破裂音，这是由于考生离麦克风很近的同时大力呼气或吸气：

由于考场环境吵闹，隔音效果差，很多同学都不自觉的去升高语调或者增大自己的音量，这样做确实可以达到让自己更专注答题的心理暗示，但却无意间干扰了PTE灵敏的耳机设备收音。小编甚至看到有很多同学在PTE交流群中讨论时，误认为考试时候声音越大，口语分数就会越高。根据PTE官方这次给出的Review结果来看，这是完全错误的。

以上为官方给出的Review原文，请大家注意看，PTE官方信中说的很清楚：

1）根据官方的经验，“爆破音”和沉重的呼吸声容易导致口语低分；

2）PTE打分系统（包括耳机）对于人为干预超级敏感；

3）任何低分数都无法人工修改。

由于考虑到考生可能不了解考试用的机器对各种人声和气流等都很敏感，考试方给予这位同学选择全额退款或是免费重考的机会（小编认为，这是PTE官方间接承认了自己设备和技术上的缺陷）。

看到这里也许有的同学会说，花了这么长时间，值得吗？但飞凡想说的是，第一，如果你的时间真的非常紧张，建议咨询飞凡英语的专业顾问和老师，直接备考下一场考试，毕竟分数无法改变。第二，如果备考时间充裕，不妨试试看这样的方式为自己争取经济上的一份补偿，和一份针对于自己问题的官方解答。

通过这次事件，我们可以看到，现在PTE 口语对于某一些发音问题的确是“零容忍”，零分的口语成绩的确属于PTE口语考试中的一个巨大的BUG，相信他们会立即着手解决。

但可以确认的是，PTE口语的数据库正在变得越来越完整，识别高分发音也变得越来越精准。飞凡英语一直都从技术手段和教学手段入手，不断教研最新口语改音手段，为大家持续带来最正确的PTE口语练习方法和技巧。

很重要的是，作为一个电脑评分考试，它的人工智能评分系统是其核心竞争力。它一定是会越来越完善的，PTE口语的"90"分成绩正在接受挑战，PTE官方势必会继续完善它的系统。之后的PTE之路可能不会一路平坦了。